7 dicas para fidelizar clientes e vender muito mais

Na vida da micro e pequena empresa, cada centavo importa, não é mesmo? Por isso, ações que contribuem para reduzir custos e gerar mais receita devem ser priorizadas. É o caso da aplicação das dicas para fidelizar clientes.

Segundo o famoso economista e “pai do marketing” Philip Kotler, “conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais do que manter um atual”. Além disso, aumentar as taxas de fidelização de clientes em 5% aumenta lucros de 25% a 95%, é o que diz uma pesquisa divulgada pela Harvard Business School.

A taxa de fidelização ou retenção mede o quanto a sua empresa é capaz de fazer com que seus clientes voltem a comprar com você.

Deu pra entender porque você deve pensar em ideias criativas para fidelizar clientes? Então vamos a algumas delas.

7 melhores dicas para fidelizar clientes e aumentar as vendas

A seguir, listamos sete principais dicas para fidelizar clientes:

Faça listas de transmissão no Whatsapp
Aposte em programas de fidelidade
Surpreenda seus clientes
Antecipe problemas solucionáveis
Peça uma avaliação para os clientes
Faça um perfil no Instagram para se aproximar dos seus clientes
Crie descontos especiais para dias menos movimentados

1. Faça listas de transmissão no Whatsapp

Muitos pequenos e microempreendedores começam vendendo pelo Whatsapp e cultivam uma grande quantidade de clientes por meio deste canal.

Vale a pena apostar em listas de transmissão com catálogos de novos produtos, por exemplo. Pequenos negócios que trabalham vendendo quentinhas podem usar para divulgar o cardápio do dia.

Já nos setor de serviços, salões de beleza e oficinas mecânicas podem enviar avisos sobre as vagas disponíveis em sua agenda ou relembrar um cliente da necessidade de uma revisão periódica.

Uma dica importante é você evitar a criação de grupos e priorizar o envio de mensagens por lista de transmissão. É comum que mensagens em grupos sejam ignoradas ou mesmo silenciadas. O cliente também pode preferir sair do grupo.

Por isso, as listas de transmissão são excelentes opções para compartilhar suas mensagens e ainda oferecer uma experiência de qualidade ao consumidor.

Por meio do WhatsApp você mantém o contato com clientes que já se relacionaram com a empresa e deixa sua marca viva na mente deles.

A facilidade de comunicação pelo canal também é um incentivo à compra.

Quer saber mais sobre a ferramenta? Então leia também: 4 dicas para vender pelo WhatsApp

2. Aposte em programas de fidelidade

Os clássicos programas de fidelidade também fazem parte das dicas para fidelizar clientes.

O objetivo é fazer com que os clientes continuem comprando da sua empresa para conseguirem algum benefício no futuro.

O ideal aqui é apostar em formas reais de benefícios para que seus clientes realmente tenham vontade de participar.

Um dos mais interessantes são os descontos por indicação de outro cliente.

Fazendo isso você pode agradar um cliente e ainda adquirir um novo, ao mesmo tempo.

Os cartões fidelidade também são ótimas formas de fazer com que seus clientes deem prioridade ao seu negócio.

Por exemplo, pizzarias podem oferecer uma pizza família após a compra de 10 unidades pelo cliente. Para isso, crie um cartão e uma forma de marcar os pedidos dos clientes. Pode ser um selo colocado neste cartão ou mesmo a assinatura do dono do estabelecimento.

3. Surpreenda seus clientes

Outra forma de manter seus clientes fiéis é pensar em ideias criativas para fidelizar seus clientes através de pequenas ações, como distribuição de brindes.

Um brinde para as mães no Dia das Mães, um desconto para casais no Dia dos Namorados, uma lembrança no aniversário, são alguns pequenos gestos que custam pouco, mas são muito reconhecidos pelos consumidores.

4. Antecipe problemas solucionáveis

Faça uma análise do seu sistema de trabalho e comece a identificar alguns erros que possam estar atrasando pedidos, prejudicando a qualidade dos produtos e etc.

Quando você faz essa autocrítica e começa a implementar formas de impedir que os problemas ocorram novamente, ou evita que eles aconteçam, o cliente irá perceber e ficará mais satisfeito.

Imagine o seguinte exemplo: você tem uma barbearia e percebe que seus clientes têm o hábito de chegar cedo e ficam sem ter o que fazer até o horário agendado. É possível implementar alguns atrativos para que não sintam o desconforto da espera.

Uma das soluções é adotar distrações como videogames ou até produtos para serem consumidos no local como cerveja ou lanches. Isso evita que o cliente se sinta entediado durante a espera e faz com que ele se sinta valorizado uma vez que percebe que você pensou nele.

Além disso, algumas ações, como o oferecimento de mercadorias como lanches e cervejas, podem aumentar seu ticket médio.

5. Peça uma avaliação para os clientes

Outra dica para fidelizar o cliente que é fundamental é solicitar a opinião deles sobre o produto, serviço e sobre o atendimento oferecido.

Ouça o seu consumidor e entenda com o que eles estão satisfeitos, o que poderia melhorar e do que eles sentem falta.

Uma dica para ter respostas sinceras é permitir que eles façam essa avaliação de forma anônima. Disponibilize papéis e uma urna na sua loja e solicite que avaliem o serviço. Não é preciso que coloquem o nome.

O anonimato deixa-os mais seguros para serem sinceros sobre os problemas a serem solucionados e também aos pontos que merecem elogios.

Em cima desta avaliação você deve realizar ações para ajustar o que não está funcionando e melhorar o que foi elogiado e, desta forma, aumentar ainda mais o nível de satisfação e fidelização do seu cliente.

6. Faça um perfil no Instagram para se aproximar dos seus clientes

Segundo uma pesquisa da Opinion Box, 79% dos entrevistados afirmam que as empresas devem estar presentes nas redes sociais, interagirem com os consumidores também acham que o Instagram é uma ferramenta poderosa para aproximar marcas de pessoas.

Por conta disso, sua marca precisa estar presente e fortalecendo o elo com seus clientes.

O Instagram é um ótimo canal para fazer sorteios, movimentar sua página e aproximar mais sua marca dos seu público.

Aprenda mais no artigo nosso artigo exclusivo: Dicas para vender mais pelo stories do Instagram

7. Crie descontos especiais para dias menos movimentados

Por fim, outra das dicas para fidelizar clientes que não podiam ficar de fora dessa lista é a sugestão de criação de descontos especiais para os dias e períodos menos movimentados do ano.

Também é possível criar essas ofertas para “se livrar” de produtos que estejam encalhados no estoque e aumentar seu dinheiro em caixa.

À medida que você tem o controle do seu negócio, ficará nítido os produtos que têm maior saída e as datas e horários que seus serviços são mais requisitados.

Faça um levantamento disso e aborde seu cliente com uma boa proposta.

Aplicando as dicas para fidelizar clientes que listamos você poderá aproveitar os benefícios de manter os consumidores que chegam até você. Pense em todo o trabalho que teve para trazê-lo, é hora de cativá-lo.

Uma das formas de manter o relacionamento com os clientes é por meio do cadastro deles.

Com o aplicativo SOMEI você pode fazer o cadastro dos clientes e criar uma lista com os melhores consumidores da sua empresa para criar ações especiais. O aplicativo é 100% gratuito, simples e prático. Ele ainda oferece controle de vendas, gestão de gastos e mais.

Você só precisa baixar o app no seu celular e começar a usar imediatamente. O sistema elimina a necessidade de criar planilhas de controle e deixa todas as informações mais importantes da empresa na palma da sua mão.