Como lembrar o cliente do pagamento? Passo a passo para uma mensagem de cobrança perfeita

Uma das piores tarefas para quem vende fiado é cobrar os clientes que ainda não realizaram o pagamento das contas em aberto.

Existe um grande medo de constranger o consumidor ou mesmo deixá-lo chateado. Entretanto, em algumas situações não é possível fugir. Nesses casos, como lembrar o cliente do pagamento? Existe uma forma mais adequada de fazer isso? 

Se você convive com essas dúvidas, saiba que chegou ao lugar certo. Reunimos aqui, uma lista com as principais dicas de como lembrar o cliente do pagamento de maneira leve e sem causar nenhum desconforto. 

Entre as nossas sugestões você também vai ter acesso a dicas sobre como mandar mensagem de cobrança para clientes em atraso por WhatsApp. 

Ficou curioso? Então continue lendo e anote todas as nossas dicas!

Como lembrar o cliente do pagamento: passo a passo

Antes de partirmos para as dicas de como lembrar o cliente do pagamento, gostaríamos de reforçar que, mesmo sendo uma situação chata e desconfortável, você como vendedor de um produto ou serviço, tem o direito de fazer a cobrança de pagamentos em aberto. 

Muitos empreendedores, prestadores de serviço ou vendedores de produtos ficam tímidos, com vergonha ou não querem chatear o cliente, por isso não cobram seus recebimentos. Se você é um deles, mude já o seu comportamento.

Não tenha dúvidas de que você está fazendo o certo ao entrar em contato com o consumidor e lembrá-lo de que há um pagamento pendente. 

A sua preocupação deve ser com a forma de fazer a cobrança e é por isso que criamos este artigo com algumas dicas.

Não passe por cima ou “deixe para lá” quando um cliente não cumprir o combinado. Esse dinheiro é uma necessidade para a saúde financeira do seu negócio. Estamos combinados? Então agora sim, seguimos com as dicas. 

Leia também: Vender fiado funciona? Tire suas dúvidas aqui!

1. Evite cobrar o cliente pessoalmente

Não apenas o que a gente fala, mas como e por onde falamos também tem um impacto na mensagem que a outra pessoa irá receber. 

Cada vez mais nos comunicamos por mensagens ou por meio das redes sociais, não é verdade? Nos sentimos confortáveis e seguros dentro desses canais.

Quando você faz uma cobrança pessoal, cara a cara, pode passar a impressão de estar “encurralando” o cliente e “exigindo” o pagamento naquele momento. 

Sempre que possível prefira o envio de uma mensagem de cobrança para cliente por WhatsApp. Geralmente, elas deixam o contato mais confortável, sem aquele sentimento de vergonha ou aquela sensação de ter caído em uma emboscada. 

O simples fato de não estar olhando para o credor diminui a tensão da conversa. 

Ah, e nunca cobre o cliente na frente de outras pessoas, mesmo que você precise fazer a cobrança pessoalmente.

2. Coloque todas as informações nas mensagens

Ao enviar uma mensagem de cobrança para cliente em atraso, aproveite para mandar todas as informações de uma única vez. 

Em muitos casos, quando o cliente recebe uma mensagem de cobrança ele tem o impulso de fazer o pagamento na hora. 

É bastante comum que ele realmente tenha esquecido e não tenha se atrasado por mal. 

Por isso, aproveite para mandar em uma única mensagem todas as informações que o cliente vai precisar para fazer o pagamento:

• valor, 
• opção de pagamento, 
• dados para pagamento,
• uma nova data.  

O Pix é uma excelente opção para micro e pequenos empreendedores que querem agilidade em seus recebimentos. 

A transferência é gratuita para o cliente e permite que ele faça o envio do dinheiro na hora. Não é preciso esperar. Se você só aceita pagamentos em dinheiro, vai precisar esperar que o cliente tenha tempo de visitar você. Com o Pix ele pode fazer no momento que quiser, de onde estiver. 

3. Use frases amigáveis para fazer a cobrança

Essa é a etapa que gera mais dúvidas em quem precisa lembrar o cliente do pagamento. 

Como falar com o cliente, sem parecer que está impaciente? Como fazer uma cobrança não ser uma experiência tão negativa? 

Siga o passo a passo em forma de script, que listamos a seguir:

• Seja educado e tenha cuidado ao escolher as palavras,
• Faça uma saudação, como “bom dia” ou “boa noite”. Inclua o nome do cliente na frase e pergunte se está tudo bem,
• Em seguida, informe que você percebeu que há um valor em aberto em relação a compra do produto “x” ou da prestação do serviço “y”,
• Questione se é possível reagendar o pagamento para uma data próxima, que pode ser para dali a um ou dois dias no máximo (para que ele não esqueça novamente), 
• Encerre colocando-se à disposição. 

Que tal um exemplo para deixar tudo isso mais claro? A seguir, apresentamos um modelo de mensagem de cobrança para cliente por WhatsApp. No exemplo, enviamos uma mensagem para uma cliente fictícia, a Maria, que comprou um kit de maquiagem fiado e deixou o valor em aberto. 

“Olá, Maria! Bom dia! Como vai? Estava atualizando meu controle de pagamentos e notei que está em aberto o pagamento do kit de maquiagem que você comprou mês passado, no valor de R$39,90. Podemos agendar o pagamento para a próxima quarta-feira, dia 29? O Pix é 999.999.999-99 (meu CPF). Estou à disposição e agradeço, mais uma vez, por sua compra e preferência! Obrigado (a)!”. 

Quer um outro exemplo? Então acompanhe a seguir, a mensagem enviada ao Paulo, que não realizou o pagamento do serviço de limpeza do carro. 

“Olá, Paulo! Espero que esteja tudo bem. Estou enviando essa mensagem porque ainda não identifiquei o pagamento do serviço de limpeza de carro, feito no dia 02/12/2021. Aconteceu algum imprevisto? Podemos agendar o pagamento para a próxima segunda-feira? O Pix é (XX) XXXX.XXXX. Estou à disposição. Obrigado”

Perceba que nos dois casos você demonstra empatia com o cliente, com cuidado na comunicação. Não há razões para que um cliente se chateie com este tipo de cobrança. 

4. Evite termos como “dívida”

Ainda falando sobre o conteúdo da mensagem de cobrança para cliente em atraso, fique atento para não usar termos muito fortes como “dívida”. 

Em uma comunicação não violenta, termos que podem gerar gatilhos negativos junto aos clientes devem ser evitados. 

5. Lembre o cliente antes do vencimento

Uma tática interessante para a gestão financeira do MEI é lembrar o cliente do pagamento antes da data de vencimento. Isso funciona como um lembrete e evita atrasos, o que ajuda muito no controle do seu fluxo de caixa.  

Entretanto, é fundamental uma atenção ainda maior no conteúdo da mensagem, para que não pareça uma cobrança antes da hora. O que é péssimo. 

Segue mais um exemplo de como lembrar o cliente do pagamento: “Olá, Júlia, como vai você? Muita correria? Muito trabalho? Como sua vida é sempre agitada, resolvi te mandar essa mensagem só para te lembrar que o pagamento da manicure da semana passada ficou agendada para a próxima sexta-feira. Ok? Assim fica mais fácil de você lembrar, não é mesmo? Muito obrigada! Abraços!”

6. Faça uma boa gestão das vendas fiado com aplicativo gratuito

Já sente mais segurança para fazer as cobranças necessárias? Esperamos que sim, mas ainda falta uma dica!

Essa sugestão é fazer um controle de vendas fiado que seja mais eficiente.

Caderninhos, anotações em pedaços de papel e agenda são coisa do passado. 

Agora você pode fazer o controle financeiro da sua microempresa com um aplicativo 100% grátis, que vai com você a qualquer lugar e está ao alcance da sua mão, dentro do seu celular. 

Conheça o aplicativo SOMEI e controle suas vendas fiado de maneira fácil e prática. 

Além da gestão de vendas fiado, o app também oferece recursos como:

• registrar vendas, 
• registrar pedidos,
• cadastrar produtos,
• controlar estoque,
• cadastrar clientes,
• gerar um recibo digital e enviar para o cliente,
• receber aviso de estoque mínimo e mais

Quer saber mais sobre o aplicativo? Então faça o download e comece a testar na prática, afinal, o app é grátis e você só tem a ganhar.