Quais os tipos de clientes e como vender para eles

Você conhece bem o perfil emocional do seu cliente? Isso pode soar como algo difícil de se conhecer, mas eu devo avisar que estamos vivendo o pico da Inteligência Emocional (IE). Os empreendedores com uma IE desenvolvida são os que estão se destacando no mercado.

Ter um bom produto ou serviço, um bom ponto comercial ou um mega site de vendas com as novidades de seus produtos é fundamental. Mas de nada vai adiantar ter o produto se não houver o cliente. Não é mesmo?

O cliente é a “peça chave” do negócio; por isso, todo vendedor deve buscar conhecer o perfil de seus clientes, e atende-lo de forma única e certeira.

Então vamos lá! Vamos começar falando sobre o que é Inteligência Emocional.

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Segundo um dos maiores especialistas do assunto, Daniel Goleman, a Inteligência Emocional são várias habilidades para administrar nossos sentimentos e relações.

O que isso quer dizer? Quer dizer que precisamos aprender a lidar com as nossas emoções e sentimentos para conseguirmos saber como agir com as outras pessoas e os seus sentimentos e emoções.

Para ter um relacionamento com alguém, se cria informação emocional no processo.

Os gestos, a linguagem corporal, o tom e velocidade da fala, a expressão facial, tudo isso diz respeito sobre as nossas emoções.

Vamos dar um exemplo: quando uma pessoa está muito triste, é muito provável que a sua expressão esteja mais caída, sua fala esteja diferente, e seus movimentos sejam mais tranquilos, simples.

Agora quando uma pessoa está feliz, é natural ter um sorriso, ser mais gentil e até dar risadas.

Cada cliente, cada pessoa, mostra suas emoções de formas diferentes e ter inteligência emocional precisa de paciência para entender como o outro pensa, como poder ajudá-lo e se colocar à disposição dessa pessoa; ou seja, ter empatia.

Para entender um pouquinho sobre quais os tipos de clientes que você tem é importante observarmos como você atender aqueles que já são clientes, ou seja, aqueles que já conhecem seus produtos e serviços (ativos) e aqueles que nunca compraram seu produto (inativos).

A. DICAS DE ATENDIMENTO PARA CLIENTES ATIVOS

Todo vendedor precisa conhecer bem seus clientes ativos. Do que eles gostam? Quais suas preferências? Como lidar com seu estado emocional?

Tenha um registro atualizado de seus clientes, com dados pessoais e informações importantes. Por exemplo: “tamanho de roupas”, se você for um MEI do ramo de confecções.
Mantenha informações sobre os últimos produtos vendidos e a frequência de compra desse cliente.
Sempre mantenha contato com seus clientes ativos. Lembre-se que é muito mais fácil vender para quem já é cliente do que para quem nunca comprou seu produto.
Busque ajustar seu atendimento de acordo com cada cliente seu. Vamos falar um pouco sobre isso logo mais, no assunto LIDANDO COM A PERSONALIDADE DOS CLIENTES.

B. DICAS DE ATENDIMENTO PARA CLIENTES INATIVOS

“Aqui é onde mora o principal perigo”: não conhecemos nossos clientes novos ou inativos, certo? Por isso é preciso cuidado ao entender o jeito de falar e a forma como a pessoa se comporta em um primeiro contato.

Bem, se você leu até aqui é porque está interessado em aumentar suas vendas conhecendo um pouco mais da personalidade de seus clientes. E eu te falo: essa habilidade é fundamental!

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QUAIS OS TIPOS DE CLIENTES E COMO LIDAR COM CADA UM DELES

1. O CLIENTE IRRITADO, NERVOSO E APRESSADO

Sabe aquele cliente ligado no 220V? Aquele que solta faísca de longe?

Se você observar que seu cliente tem um perfil mais tenso, procure ser mais direto em seu atendimento, sem muitos rodeios, sem muitas formalidades desnecessárias.

Esse cliente não quer muita conversa, entende? Ele quer saber de resolver o problema dele com um produto ou serviço e pronto!

Isso não quer dizer que você será mal-educado e se tornará uma pessoa nervosa só para atender este perfil de cliente. Mantenha a calma, porém, tente agir com o mínimo de burocracia possível. O que você puder resolver para o cliente na hora, resolva!

2. O CLIENTE CALMO ATÉ DEMAIS

Esse cliente é “aquele amor de pessoa”! Calmo, pacífico, educadíssimo.

Se ajuste a ele diminuindo o seu tom de voz, falando mais pausadamente e preparando os seus ouvidos para ouvir.

Clientes calmos, geralmente gostam de conversar sem pressa. Eles precisam de seu produto ou serviço, mas eles precisam também de atenção. Estamos falando quase de um “ombro amigo”.

3. O CLIENTE INDECISO

O cliente que não sabe bem o quer, pede sua atenção para entender sua real necessidade. Ele é confuso! Gosta e desgosta com muita rapidez.

É comum vermos vendedores perdendo a calma com esses clientes.

Mas vou te dar uma dica: esses clientes são os melhores para vendermos um produto extra. Ou seja, se ele quer um par de sapato e não sabe a cor, venda dois pares de cores diferentes e não esqueça de oferecer-lhe a meia também.

4. O CLIENTE TÉCNICO

Esse perfil de cliente é aquele que conhece bem o produto, ou que gosta de analisar todos os detalhes.

Primeira dica para atender o cliente técnico: não subestime ninguém. Conhecimento técnico não tem cara.

Se a pessoa chega com informações detalhadas sobre seu produto ou serviço, você precisa estar preparado para tirar todas as dúvidas e mostrar para ele que você entende bem o que vende.

5. O CLIENTE DECIDIDO

Esses são ótimos para atender! No entanto, são os piores para convencer. O cliente decidido geralmente procura por sua MEI porque realmente sabe o que quer comprar.

Ele também pode ser ágil e se mostrar apressado, justamente por sua certeza na compra.

Então, tenha agilidade, e não deixe passar nenhum olhar desapercebido.

CONCLUSÃO

Saber vender implica em conhecer quais são os tipos de clientes e como se adaptar a eles. Para desenvolver essa habilidade é preciso que o empreendedor conheça a si mesmo e como pode controlar suas emoções frente as emoções de seus clientes.

Aproveitem as dicas e boas vendas Somadores!