Aprenda como aumentar as vendas com o atendimento ao cliente

“Aumentar as vendas”. Essa é a lei da sobrevivência do MEI. Todo vendedor acorda com a esperança de fechar mais vendas do que ontem. Todo MEI espera que seus resultados de vendas sejam melhores do que o dia anterior.

Mas, como fazer isso? Existe uma fórmula, uma regra ou mágica? Existe uma maneira de conseguir mais clientes e aumentar os resultados financeiros?

Bater as metas de vendas nem sempre é algo fácil. Na verdade, é o maior desafio dos vendedores, afinal as metas são feitas para acontecerem pouco a pouco, melhores a cada dia, cada mês, cada ano.

A verdade é que não é possível ter resultados de vendas melhores se o vendedor continua com os “velhos hábitos viciados”, acreditando que vão dar certo.

O brilhante cientista Albert Einstein já dizia: “Insanidade é continuar fazendo a mesma coisa e esperar resultados diferentes”.

Se você quer mudança em seus resultados de vendas precisa adaptar seus hábitos e suas ações aos tempos atuais e seguir os costumes e exigências dos clientes.

1. Um novo conceito de vendas

Você deve ter percebido que no último ano os padrões de vendas se transformaram.

O velho padrão de vendas, onde o cliente sai às ruas para ver as vitrines e entra na loja que mais lhe atrai para fazer suas compras, foi substituído pelas vendas online e a vitrine passou a ser o seu canal social na internet.

A loja física permanece, mas a forma de vender mudou. Estamos vivendo a era do atendimento personalizado, humanizado e digital. Não importa se você é um vendedor de uma loja física ou virtual, seu comportamento de vendas precisa se adaptar as novas realidades.

2. Humanize e personalize o atendimento

O distanciamento social trouxe um grande impacto para as vendas. As pessoas querem se relacionar com as outras. Elas querem ser atendidas pelo nome, de uma maneira personalizada, rápida e de forma desinteressada, sem obrigações.

Humanizar o atendimento significa manter um vínculo social com seu cliente.

• Informe seu cliente sobre os seus produtos e promoções em um canal direto de comunicação.
• Se você trabalha com delivery, monte um kit de vendas de acordo com o perfil de seu cliente e deixe que ele avalie os seus produtos em casa.
• Seja qual for o canal de comunicação que você irá usar (online ou pessoalmente) crie um vínculo pessoal com seu cliente.

3. Seja mais que um vendedor, seja um consultor

Sabe qual o diferencial do vendedor no ano de 2021? É ele ser mais que um vendedor, ele precisa ser um consultor.

As pessoas estão se alto atendendo nos comércios, concorda? Se você compra em um site de vendas, dificilmente terá acesso direto ao vendedor. Você geralmente segue os passos de compra do site e recebe o produto em casa.

Nas grandes redes de lojas presenciais, o cliente entra, escolhe o que quer e passa no caixa. Nem sempre ele precisa de ajuda para fazer suas compras.

Contudo, se o seu interesse é encantar o cliente e fidelizar ele, você precisará fazer diferente e agir como um consultor de vendas. Vamos dar alguns exemplos práticos.

• Em um comércio de floricultura, o vendedor pode prestar uma consultoria sobre quais as melhores plantas para o ambiente que o cliente deseja. Ele pode elaborar um pequeno projeto de paisagismo, indicando qual a melhor posição dos vasos, das flores em um espaço doméstico.
• Em um comércio de moda feminina, o vendedor pode dar em seu atendimento, conteúdos de moda e consultoria de como escolher as melhores roupas considerando o porte físico do cliente, como, por exemplo: como alongar a silhueta.
• Em um comércio de móveis, o vendedor pode prestar consultoria de como decorar um home-office, por exemplo.

4. Aproveite as oportunidades de vendas

O vendedor precisa estar atento às mudanças na forma de consumo. Aproveitar as oportunidades e se reinventar é extremamente necessário para a MEI continuar ativa.

• Em um comércio de artigos para festas, o foco das vendas são as pequenas comemorações domésticas, com cinco ou seis pessoas. Que tal preparar kits completos com decoração, comida e lembrancinhas para poucas pessoas?
• Se você é um vendedor de cosméticos precisa estar atento ao que os clientes estão procurando no momento. Com o uso das máscaras, os olhos ficaram em evidência. Crie conteúdos de makeup para os olhos e aproveite a onda do momento.

5. Não fuja da tendência virtual

Para alguns vendedores acostumados com o “cara a cara” de vendas presenciais, o mundo digital pode ser uma realidade um pouco assustadora.

Mas entenda uma coisa: “Não há como sobreviver no mercado de vendas hoje, sem se adaptar as redes sociais e vendas online”.

Mesmo que o seu negócio continue sendo com vendas presenciais, você precisará dos meios digitais para fazer negócio, divulgar sua marca, contatar clientes e fechar vendas.

Não há como fugir dessa realidade. O atendimento digital veio para ficar. Todos precisam se adaptar aos vários canais de comunicação de formas de vendas online.

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Conclusão

Os tempos mudaram e as técnicas de vendas precisam mudar também. O cliente não está mais interessado naquele atendimento mecânico e quadrado das lojas convencionais.

O grande diferencial é o relacionamento personalizado e a consultoria de vendas.

Para isso, quem vende não pode fugir das vendas online. É preciso trazer conteúdo atrativo e atendimento especial através das mídias sociais, inclusive quando se trata de uma empresa de atendimento presencial.

Gostou das dicas? Então melhore seu estilo de atendimento e boas vendas!