Marketing para MEI: prestadores de serviço

“Reinvente-se! ” Essa é a palavra de ordem para os novos tempos. Reinventar-se virou uma necessidade para os empreendedores prestadores de serviço durante a crise da pandemia de 2020.

Diversas perguntas enchem de dúvidas os MEIs de todo país: o que fazer para sobreviver aos desafios desse novo mundo? Como ser diferente e interessante em um mercado entediado? Como mudar o padrão de serviço e atendimento ao ponto de ser o melhor daquela área?

É sobre essas e outras questões que vamos abordar nesse artigo. Então, leia com carinho e se ligue nas dicas!

ADAPTE-SE AOS NOVOS TEMPOS

Como é bom e prazeroso trabalhar em meio a uma zona de conforto. Infelizmente os tempos mudaram e sair dessa zona de conforto é necessário para a sobrevivência do negócio.

O site Pequenas Empresas & Grandes Negócios traz um dado interessante do enfrentamento da crise: “entre as empresas que registraram aumento de faturamento (durante a crise), 13% alteraram seus serviços e produtos e 8% mudaram completamente seu modelo de negócio. ”

Adaptar-se aos novos tempos é um desafio necessário para todo empreendedor. Observe que mudanças você terá de fazer no seu negócio para manter-se ativo no mercado:

Mudar a área de atuação ou incluir novos serviços?
Mudar os processos ou só melhorá-los?
Ir atrás de novos clientes ou investir nos atuais?
Mudar o padrão das despesas atuais ou só reduzir despesas fixas e variáveis?

Esses são questionamentos que todo empreendedor precisa analisar com grande atenção para adaptar-se as novas realidades do mercado.

CRIE UM ATENDIMENTO PERSONALIZADO

Você pode iniciar essa nova identidade da sua empresa mudando a qualidade de seu atendimento. Atualmente, se fala muito sobre atendimento personalizado.

Mas o que de fato é um atendimento personalizado? Engana-se quem pensa que personalizar um atendimento é simplesmente anotar o nome e o telefone do cliente em uma agenda ou programa qualquer.

Um atendimento personalizado requer relacionamento. O MEI precisa estar de fato interessado em conhecer seu cliente de forma individual.

Conheça suas redes sociais.
Anote as referências de gosto do seu cliente em relação ao seu serviço.
Faça enquetes para saber como atender seu cliente da forma mais individualizada possível.
Mantenha contato direto com seus clientes através das mídias de comunicação: WhatsApp, Instagram, Facebook, etc.
Mostre-se presente em datas comemorativas importantes, como aniversário, dia das mães, natal, etc.

CAPRICHE NA IMAGEM DE SUA MEI

Dois ditos populares precisam ser lembrados quando falamos de imagem: “A primeira impressão é a que fica!” e “Quem não é visto, não é lembrado!”.

Não dá para ter uma imagem “mais ou menos” de sua MEI. É preciso ter uma imagem marcante e presente.

Sua MEI tem um ponto comercial fixo ou virtual? Como é aparência de sua empresa?
Você presta serviço indo até o seu cliente? Como você se apresenta a ele? Tem um uniforme, um crachá, um adesivo do seu negócio no seu carro?
Você tem divulgado a sua empresa nas mídias sociais? Tem feito as pessoas te conhecerem no mundo virtual?

Reflita sobre essas perguntas e tente entender o que precisa ser melhorado na imagem de sua MEI.

Quer saber mais sobre como divulgar sua MEI nas mídias sociais? Clique aqui.

OFEREÇA NOVOS SERVIÇOS

Aumentar a quantidade de serviços pode ser um grande diferencial para se manter vivo durante a crise. Estamos na hora certa de você melhorar o seu negócio com algo novo que saiba fazer.

Você é um prestador de serviços do ramo da beleza? Que tal oferecer um serviço de limpeza de pele junto com o corte de cabelo?
Você tem uma MEI de limpeza automotiva? Que tal fazer a entrega do veículo ao dono ao invés dele ter de ir buscar?
Você presta serviços aos pets? Que tal oferecer um pacote semanal de passeio e higienização (pensando no Covid-19)?

Pense nos serviços que possam somar valor ao seu negócio, com certeza agora é a hora de inovar.

SERVIÇO COM HORA MARCADA? CUIDE DE SUA AGENDA.

Grande parte dos prestadores de serviço trabalham com hora marcada. Mas eu preciso te alertar: “marcar um horário e não cumpri-lo é algo extremamente comprometedor para a imagem de sua empresa”.

Procure organizar a sua agenda para que você possa realmente fazer o que planejou. É melhor atender bem um cliente e mantê-lo fiel aos seus serviços, do que se comprometer com vários clientes e não prestar um bom atendimento a nenhum.

PRIORIZE A QUALIDADE DO SERVIÇO E DO ATENDIMENTO

Se antes da crise você já fazia um bom trabalho, agora então, você terá de prestar um serviço excelente. Lembre-se que os clientes estão detalhistas e exigentes.

Existe muito profissional bom no mercado e para manter-se firme no negócio você vai precisar mostrar o seu diferencial de atendimento e de qualidade de serviço.

FIQUE DE OLHO NAS NOVAS OPORTUNIDADES

Embora a pandemia do Coronavírus tenha causado a crise em vários negócios, houve aqueles que abraçaram as oportunidades que viram em sua frente.

Ainda estamos em um período de mudanças no mercado e o MEI precisa estar atento às oportunidades que vão surgindo no próximo ano. Novas necessidades de serviço vão sendo mostrados pelos clientes.

Novos ramos de atuação vão aparecer no mercado.

Se você é do tipo de empreendedor que só consegue se concentrar nas contas que vão chegando para pagar, precisa mudar o foco do seu olhar e analisar as oportunidades que vão surgindo.

Uma das oportunidades mais marcantes desse ano de 2020 foi o crescimento gigante do e-commerce (comércio eletrônico). Quem soube aproveitar a onda, surfou com sucesso!

BENCHMARKING! APRENDENDO COM OUTROS EMPRENDEDORES

Benchmarking é comparar o seu negócio com os concorrentes, e entender como eles funcionam e crescem. Como eles agem no mercado? Como outros prestadores de serviço estão sendo notados em outros lugares do país?

O que os empreendedores estão inventando? Quais as principais oportunidades que eles estão abraçando?

Existe uma frase que traz o significado do benchmarking de forma prática, você já deve ter ouvido dizer: “na vida nada se cria, tudo se copia! ”. Bem, essa não é uma realidade absoluta, mas pode servir de base para saber o que está dando certo com outros empreendedores.

Esteja atento aos seus concorrentes diretos e indiretos. Copie boas estratégias!

CONCLUSÃO

O empreendedor que dá certo é aquele que aproveita as oportunidades da procura atual. Muitos prestadores de serviço fracassam porque não evoluem no mercado.

É tempo de evolução, crescimento, mudanças. É tempo de enxergar oportunidades no meio do caos. É tempo de agir!