Pré Black Friday do MEI: como fidelizar os novos clientes?

Faltam poucos dias para a campanha de vendas mais esperada do ano: a Black Friday.

Talvez você esteja pensando que outras datas comemorativas tenham maior importância no faturamento de uma MEI. O fato é que, esse ano está sendo incomum e o próximo dia 27 promete ser uma data marcante para o MEI.

Lei também: Pré Black Friday do MEI: saiba como se planejar

A campanha não nos oferece apenas uma oportunidade de negócio. Não se trata somente da realização de vendas. É claro, não somos falsos! Vender é bom e extremamente necessário.

Mas, nesse artigo, queremos trazer para você microempreendedor a visão de uma nova oportunidade: a fidelização do cliente.

Lembrando que no mundo do marketing, é muito mais fácil manter um cliente do que conseguir outro. Então, quero chamar sua atenção para a oportunidade de “agarrar” seu cliente da Black Friday, e torná-lo um cliente fiel.

O guru do marketing, Philip Kotler, nos dá uma estratégia exata para fidelizar clientes: O ENCANTAMENTO.

Fique calmo! Não estamos falando de nenhuma porção mágica e nem uma mandinga. Kotler, explica que já não basta simplesmente satisfazer os clientes. É preciso algo mais, é preciso encantá-los.

A satisfação do cliente é o primeiro passo para a fidelização, mas não podemos nos acostumar simplesmente com a ideia de que o cliente gostou do seu produto ou serviço.

É preciso garantir que seu cliente ficou encantado! Ou seja, mais do que satisfeito.

O encantamento está nos serviços prestados no ato do atendimento e no pós-vendas que superem as expectativas do cliente. Por esse motivo, vamos dar destaque agora em dois pontos: o atendimento e o pós-vendas.

Fique ligado nas dicas!

ESTRATÉGIAS DE ATENDIMENTO PARA FIDELIZAR O CLIENTE

A consultora de negócios Kate Zabriskie, aponta que o “os clientes se lembram de um bom atendimento durante muito mais tempo do que se lembram do preço. ”

Um bom atendimento é aquele que produz experiências únicas para o cliente. Observe bem os exemplos abaixo:

1. Você vende online? Então, cuide dos meios de comunicação.

Não há nada pior em uma compra online do que ter de esperar um atendimento. Quem compra online quer um atendimento instantâneo.

O cliente quer escolher o produto, clicar em pagar e esperar o produto chegar. O cliente não quer ficar conversando com atendente.

Mas, se você garante em seu site de vendas um meio de comunicação, seja por chat, número de WhatsApp, e-mail ou 0800, precisa estar preparado para atendê-lo de preferência em tempo real.

A questão é que muitas empresas dedicam seu tempo elaborando plataformas de vendas e não se envolvem com os meios de comunicação produzido.

Os clientes procuram atendimento nos meios de comunicação por várias razões:  esclarecer dúvidas sobre a qualidade e/ou funcionalidade do produto ou serviço, saber sobre a entrega, reclamar e solicitar troca/devolução, etc.

É comum que o cliente entre em contato nos seus canais de comunicação para resolver um problema. É mais comum ainda que: se ele precisou entrar em contato é porque há uma insatisfação.

Nesse momento é hora de corrigir os problemas da melhor maneira possível e garantir a satisfação do cliente.

Mas você, como um empreendedor de visão, pode ir além. Você pode oferecer ao seu cliente insatisfeito algo que o deixe encantado. Além de resolver o problema, você pode surpreendê-lo.

2. Sua loja é presencial? Treine seus vendedores

Vendedores bem treinados possuem uma visão mais clara de como fechar um negócio. Não basta ter “papinho”. É preciso ser bom em vendas!

Veja algumas dicas práticas de bom atendimento presencial:

# Conheça com perfeição o produto que você vende.

# Tenha empatia e simpatia: sorriso no rosto!

# Seja rápido para atender. Ninguém gosta de entrar em uma loja e ter de ficar esperando.

# Mantenha um padrão de comunicação profissional: use os pronomes de tratamento indicado (senhor, senhora, etc), vista-se corretamente, comporte-se de forma profissional.

# Esteja pronto a ouvir e identificar as necessidades do cliente.

# Não “empurre” produtos ao cliente, faça com que ele perceba a necessidade de ter o produto.

3. Aposte em um atendimento personalizado

Aqui está um dos diferenciais para o encantamento: o atendimento personalizado.

# Chamar o cliente pelo nome;

# Mandar um bilhetinho personalizado de agradecimento na entrega do produto;

# Servir uma bebida enquanto atende;

# Entregar-lhe o convite de um lançamento ou um cupom de descontos;

# Dar um brinde personalizado ao seu cliente: que tal uma máscara com o logo de sua marca?

Bem, esses são alguns exemplos de um atendimento personalizado. Tenha em mente: um atendimento personalizado é o caminho para o encantamento do cliente.

4. Planeje a entrega de seu produto

Aqui vale para qualquer entrega: direta ou indireta, compra feita presencial ou online.

Para as compras online, o destaque é o prazo de entrega. Garanta que seu cliente irá receber o produto dentro do prazo combinado no momento da compra. Quer surpreendê-lo? Entregue bem antes do prazo.

Vale lembrar um ponto importante das entregas: as embalagens!

Ter uma embalagem personalizada com a “cara” do seu negócio é uma ferramenta importante para que seu cliente se lembre de você.

Isso deixa o atendimento mais profissional. Quem não gosta de comprar um produto e recebe-lo em uma embalagem moderna e diferenciada?

Eu não estou dizendo que você precisa investir horrores em embalagens. Ter uma embalagem diferenciada fará com que sua marca permaneça por mais tempo na mente do cliente.

PÓS VENDAS

Ok! Falamos um pouco sobre meios de encantar o cliente com o atendimento. Agora vamos dar importância em um ponto muito importante e muitas vezes esquecido pelos vendedores: o pós-vendas.

Manter um contato de qualidade com seu cliente depois da experiência de compra é fundamental para formar a fidelização do cliente.

# Você lembrou de pegar o contato (telefone, e-mail, endereço, etc.) de seu cliente?

# Mande uma mensagem perguntando sobre o uso do produto: pergunte se ele está conseguindo usar corretamente o produto e ofereça-lhe ajuda para o que precisar.

# Mande uma mensagem informando sobre novos produtos e promoções.

# Lembre-se de datas importantes: como data de aniversário, campanhas de vendas (Natal, dia das mães) e mande-lhe felicitações.

Essas simples ações, uma ligação, uma mensagem, um bilhete, são comportamentos que diferenciarão o seu atendimento dos concorrentes. Imagine de quem seu cliente vai lembrar quando precisar de um produto que você venda?

Espero que você tenha gostado das dicas para fidelizar o seu cliente durante a Black Friday. Agora, bora arregaçar as mangas e trabalhar para as vendas de final de ano! Boas vendas! Boas fidelizações!